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                      警察出镜当“客服” 一键扫除“拦路虎”——郑州公安“就跑一次”有新招

                      2019-02-28 17:31|作者:|来源:新华社

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                         新华社郑州2月28日电题:警察出镜当“客服” 一键扫除“拦路虎”——郑州公安“就跑一次”有新招
                          新华社记者林嵬 李亚楠
                         “放管服”改革中,各地都提出了“就跑一次”的口号,但许多群众依然感觉不方便,症结在于“就跑一次”有许多前置条件,仅材料是否齐全一项就让不少地方承诺落空。河南省郑州市公安局创新性地推出了“面对面视频咨询?#20445;?#21033;用移动端将服务前置,破解群众办事“最先一公里”难题,让“就跑一次”真正落地。
                        一键扫除“拦路虎” 群众跑腿下降80%
                        郑州市公安局的调查数据显示,?#21019;?#40784;证件材料、不了解办事流程、不知道在哪办事等问题,成为群众办事的首要“拦路虎”。
                        在郑州,这些问题都可以一键解决。2018年5月,郑州市公安局推出“就跑一次”工作?#25945;ǎ?#21033;用上面的“面对面视频咨询”服务,群众可通过手机随时随地向窗口单位民警视频咨询问题。
                        这项服务依托于郑州公安局拥有500多万粉丝的“郑州警民通”公众号,选择一项业务后,可以自动定位,引导群众?#19994;?#30456;应的办事地点,并弹出详细的办事须知,将所需材料、流程、费用等一次性告知。
                        如果阅读完办事须知,仍不明白,就可以通过“面对面视频咨询?#20445;?#30452;接将准备的材料给办事民警看,确保材料齐全。最后,预约一个时间段再去,省去排队之苦,确保一次办妥。
                        郑州市民王争艳为办理驾照业务使用了一次“面对面视频咨询”后,连称方便:“需要什么资料,有什么流程,民警都在视频里交代清楚了,还可以直接让民警看材料是否准备齐全,跟微信聊天一样的。”
                        郑州市公安局交警支队南车管所设置了5个视频咨询岗,每天接到上百个视频咨询电话。接线民警程子玉说:“最开?#27982;?#20154;每天十几例咨询,现在每人每天三十多例,频率越来越高,但群众满意率一直是100%。”
                        目前,郑州同时在全市245个服务窗口开通了“面对面视频咨询?#20445;?#32676;众办事提供材料?#32454;?#29575;上升到90%以上,跑趟次数较之前下降80%以上,群众在窗口办理业务等待时间也大大缩短。
                        ?#25945;?#36890;了 效率高了 民心顺了
                        这项功能技术上并不复杂,但要实现也并非易事。“一些民警有包袱、有情绪、有抗拒心理,提出是不是可以弄个卡通人物,不要真人面对面。”郑州市公安局警令部副主任王永新说,因为视频面对面,一言一行都在老百姓眼里,而且必须对所有业务熟悉,不能说“我不知道”。
                        郑州市公安局顶住压力强力推进,在全市200多个户籍室、15个交警大队窗口、11个出入境窗口、1个行政审批办公窗口、3个消防支队窗口都配备了相应的视频设备,固定专人专岗使用“面对面咨询”手机。
                        解决了前端服务问题,还要克服部门壁垒,实?#20013;?#24687;共享、数据互通。王永新说,市局给各警种一把手开会,要求必须打破壁垒,业务融合。目前,“就跑一次”工作?#25945;?#32435;入21类93项业务,均可实现移动端预约、办理,涵盖了户政、交警、出入境、网监、行政审批等。
                        效果很快显?#37073;?#19981;光群众便利,一线民警?#24067;?#36731;了很多压力。郑州市公安局治安支?#29992;?#35686;于江英说,以前要不?#32454;?#21150;事群众解释带什么材料,走什么流程,既影响办事效率,又得不到群众理解,甚至引发争吵,现在群众通过手机事先就可以解决这些问题,民警集中精力办业务,警民关系?#25176;?#22810;了。
                        郑州市公安局警令部互联网+办公室主任张荆玫说,以前数据不通,一些费用户籍民警只能收?#32440;穡?#25110;者用微信收,自己再取出来交?#20808;ィ?#27665;警、群众都很烦,现在后台数据互通,可以直接微信缴费,?#25945;?#36890;了,效率高了,民心就顺了。
                        尚需更大力度破除“信息孤岛”
                        在“就跑一次”?#25945;?#30340;基础上,郑州市公安局又推出了警务自助服务一体机,整合各部门数据资源,可办理查询、预约、办证、缴费等26项业务。
                        一体机摆放在全市人口密集的场所,最大亮点是,仅凭身份证就可以半分钟内自助开具无犯罪记录证明,还可以半分钟内刷脸免费开具临时身份证,极大方便了群众办事、出行。
                        王永新说,“面对面视频咨询”和一体机最大的创新都不在技术上,而在业务流程和业务融合上自我革命,变办事群众“体外循环”为警务部门“体内循环?#20445;?#20851;键在于要有主动作为的担当精神。
                        基层民警反映,当前一些部门利益梗阻?#25176;?#24687;共享壁垒依然阻碍着技术更好地发挥作用,很多公共数据都封闭在各个系统内部,缺少部门之间数据共享与应用,形成一个个“信息孤岛?#20445;?#23548;致群众需要重复采集信息。
                        部分群众和基层民警建议,“放管服”改革是一项涉及所有政府部门的系统工程,需要?#21557;?#25512;进,不能有的部门快,有的部门慢;同时,对于一些基层无法解决的信息共享壁垒问题,应该在更高层面加大改革力度,破除“信息孤岛”现象,为基层“放管服”改革创造有利条件。
                      责任编辑:刘梓宪
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